介護保険情報総合ガイド（かいごへるぷやまぐち）

社会福祉法人　山口県社会福祉協議会からのお知らせ

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　社会福祉事業の経営者には、社会福祉法第82条に基づき、利用者等からの苦情を適切に解決するための体制を整備し、その適正な運営に努めることが求められています。
　苦情解決制度は、利用者の権利擁護を図るとともに、サービスの質の向上や事業運営の透明性・信頼性の確保につながる仕組みです。利用者や家族が安心して意見や要望を伝えられる環境を整え、苦情をサービス改善の機会として活かすことは、事業所が課題を把握し、福祉サービスの質の向上へつなげる上でも重要な役割を果たします。
　本研修会は、苦情解決制度の趣旨や基本的な考え方をはじめ、苦情解決責任者、苦情
受付担当者及び第三者委員の役割、苦情への適切な対応方法等について学び、苦情解決
体制の充実を図ることを目的として開催します。

１　主　催　
　　山口県福祉サービス運営適正化委員会

2　日　時
　　令和９年１月１９日（火）１３時３０分から１６時まで

3　開催方法
　　オンライン研修（Ｚｏｏｍによるライブ配信）
　　※ライブ配信後、後日オンデマンド配信を実施します。

4　対象者
　　県内福祉サービス事業所の苦情受付担当者、苦情解決責任者 及び第三者委員等、
　　苦情解決に関わる方

5　定員
　　５００名（先着順 ５００アカウント分）

6　参加費
　　無料

7　日程、内容、演題及び講師


8　申込方法
（１）下記のURL又は別添開催要項の二次元コード「参加申込フォーム」に
　　　必要事項を入力し、送信してください。１回の申込みで３名の 申込みが可能です。
　　　申込URL： https://forms.cloud.microsoft/r/j0ne9sENcs
（２）申込締切日 令和８年１２月２２日（火）

9　個人情報の取扱い
　　参加申込書に記載された個人情報は、研修会の運営管理のみに使用します。

10　オンライン及びオンデマンド配信
（１）視聴のための通信環境や機材は各自で御用意ください。なお、パソコンでの視聴
　　　を推奨します。
（２）オンライン参加用のURLは、１月１４日（木）までに、御登録のメールアドレス
　　　に送信します。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認の上、下記
　　　事務局へお問合せください。
（３）資料は、（２）のメールで御案内しますので、各自でダウンロードしてください。
（４）１アカウントで複数名の視聴が可能ですが、今後の研修の参考とさせていただく
　　　ため、参加された方はアンケートへの回答に御協力ください。
（５）研修２週間後を目安にライブ配信当日の講演を録画し、オンデマンド配信を行い
　　　ます。Zoomミーティング形式のため、参加者の映像・音声・表示名が録画に含まれ
　　　る場合があります。あらかじめ御了承ください。

11 その他
（１）やむを得ない事情により研修会を延期又は中止する場合は、御登録のメールア
　　　ドレスにお知らせするとともに山口県社会福祉協議会ホームページに掲載します。
（２）本研修に関する情報は、県社協ホームページの「福祉サービス運営適正化委員会
　　　のお知らせ」欄に掲載しています。
　　　運営適正化委員会URL https://www.yamaguchikensyakyo.jp/untekinews/
　　　山口県社協ホームページ→ くらしの相談→ 福祉サービス運営適正化委員会 →
　　　福祉サービス運営適正化委員会のお知らせ
（３）講演内容の録音・録画や資料の無断転載・二次利用は固くお断りします。

12 問合せ先
　山口県福祉サービス運営適正化委員会 事務局
　（社会福祉法人 山口県社会福祉協議会）
　〒753-0072 山口市大手町９－６ 山口県社会福祉会館内
　ＴＥＬ:083-924-2837 （9：00～16：30）土日祝を除く／ＦＡＸ：083-924-2793
　Ｅ-mail: kujou@yg-you-i-net.or.jp
　※電話がつながらない場合はメールにてお問合せください。